Chủ trì Hội nghị, Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã thẳng thắn nhận định, trong 6 tháng mà chỉ đơn giản hóa được 115 thủ tục trên tổng số 4.751 thủ tục là rất ít. Theo ông, kinh tế càng khó khăn thì càng phải cải cách. Không thể làm mãi kiểu cũ, người dân và doanh nghiệp kêu ca quá nhiều. Ông đề nghị phải có quyết tâm chính trị, nếu cứ theo thói quen cũ thì không có đổi mới. Cả Bộ trưởng và Thứ trưởng Bộ Nội vụ cũng thừa nhận, mức độ hài lòng của người dân với cải cách thủ tục hành chính chưa cao; còn tâm lý ngại khó, sức ì cơ chế cũ trong cải cách hành chính. Phó Thủ tướng nhấn mạnh, công tác cải cách hành chính nhìn chung còn chậm và mang tính hình thức. Lãnh đạo một số bộ, ngành, địa phương chưa quan tâm đến công tác này; nhiều bộ, ngành chưa chủ động, tích cực trong việc thực hiện nhiệm vụ liên quan đến cải cách chế độ công chức, công vụ.
Tại Hội nghị, Bộ Nội vụ cũng phê bình một số địa phương chưa thực hiện nghiêm quy định của pháp luật về công tác tuyển dụng, chất lượng nhân sự chưa được đảm bảo. Liên quan đến con số 30% cán bộ công chức, viên chức hiện không làm được việc, Giám đốc Sở Nội vụ Hà Nội chỉ rõ bất cập này là do biên chế theo cách cũ đã tồn tại lâu. Song, việc tinh giảm biên chế với phần lớn cán bộ không làm được việc lại không thể giải quyết vì “họ không sai phạm gì, cấp trên cũng không có quyền đánh giá”. Trong khi đó, Giám đốc Sở Nội vụ Đà Nẵng cho biết, thành phố đang áp dụng biện pháp đánh giá công chức theo mô hình mới, lấy kết quả làm thước đo. Từ đó, cơ quan chức năng đã “nhận diện được số 30% công chức không làm được việc, chỉ rõ đó là những ai”. Đánh giá cao mô hình của Đà Nẵng, Phó Thủ tướng yêu cầu các bộ, ngành, địa phương cần có cách làm tương tự để xác định số công chức “có cũng được, không có cũng không sao” tồn tại nhiều năm qua. Đặc biệt phải tránh tình trạng “sống lâu lên lão làng”.
Trước yêu cầu của Chính phủ phải trình đề án tinh giảm biên chế trong tháng 9-2013, Bộ Nội vụ khẳng định sẽ có bước làm mới để “chấm điểm” cải cách hành chính các bộ, ngành, địa phương. Cụ thể, Bộ đang hoàn thành đề án xác định “chỉ số cải cách hành chính”, tiến hành điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân về sự phục vụ của các cơ quan công quyền.
