- Hội chợ Du lịch trực tuyến: Quảng bá điểm đến du lịch Đà Nẵng và miền Trung
- Du lịch "mùa vàng" Hoàng Su Phì theo hình thức trực tuyến
 |
Người dân kiểm tra kỹ thông tin khi đặt dịch vụ du lịch trực tuyến |
Không khó để bắt gặp trên mạng xã hội những bài đăng quảng cáo chào mời “tour 0 đồng”, “combo nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm chỉ 999.000 đồng tại resort cao cấp”.
Người tiêu dùng chỉ cần “click” vào các nội dung quảng cáo và cung cấp thông tin liên hệ, nhân viên tư vấn của công ty du lịch sẽ nhắn tin, gọi điện để tư vấn về các dịch vụ cho người tiêu dùng. Sau đó, người dùng sẽ nhận được các thông tin như: hợp đồng, những đánh giá trên trang fanpage, logo của công ty thật, thậm chí thuê cả tích xanh fanpage nhằm giả mạo thông tin của công ty cung cấp dịch vụ du lịch thật để đánh lừa người tiêu dùng.
Người tiêu dùng tin tưởng vào những thông tin được đăng tải, tiến hành chuyển tiền đặt cọc. Tuy nhiên, sau đó mọi liên hệ đều bị gián đoạn, không có người nghe máy, các trang web và fanpage đột ngột biến mất. Khi đó, người tiêu dùng mới nhận ra mình đã trở thành nạn nhân của hành vi lừa đảo.
Theo thông tin từ Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao ( Bộ Công an), chỉ tính riêng từ đầu năm 2025 đến nay, đã phát hiện gần 1.500 vụ việc lừa đảo qua mạng, gây thiệt hại hơn 1.660 tỷ đồng.
Trong đó, lĩnh vực du lịch được coi là “điểm nóng” với nhiều thủ đoạn tinh vi, đặc biệt là vào mùa du lịch cao điểm. Nhiều vụ án đã được khởi tố, điển hình vụ việc tại tỉnh Lào Cai, hai đối tượng giả mạo fanpage khách sạn ở Sa Pa lừa hơn 500 khách du lịch. Tại tỉnh Lạng Sơn, một đường dây lừa đảo dịch du lịch trực tuyến khác đã chiếm đoạt trên 250 triệu đồng của 80 nạn nhân chỉ trong vòng 15 ngày.
Đặt dịch vụ du lịch trực tuyến đang ngày càng phổ biến. Sự bùng nổ công nghệ kéo theo nhiều rủi ro đáng lo ngại như: các vụ lừa đảo du lịch online tăng vọt, chất lượng dịch vụ không đúng với quảng cáo khiến nhiều khách hàng “tiền mất, tật mang” và dần đánh mất niềm tin vào dịch vụ trực tuyến.
Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, hiện có các hình thức lừa đảo trực tuyến chính là: Lừa đảo dịch vụ du lịch, bao gồm giả mạo website và fanpage uy tín; Quảng cáo giá rẻ bất thường với các tour du lịch, phòng khách sạn kết hợp với các thông điệp “giá sốc”, “giảm giá sâu”... đánh vào tâm lý muốn săn ưu đãi;
Giả mạo đại lý bán vé máy bay; Lợi dụng thói quen mua vé online, các đối tượng bán vé giả, cạo sửa thông tin trên thẻ lên vé máy bay, vé tàu hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi không tồn tại. Đến khi ra sân bay, hành khách mới phát hiện vé không hợp lệ và mất trắng số tiền.
Khách hàng cũng có thể gặp rủi ro về quảng cáo sai sự thật, rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân, hay rủi ro từ điều kiện hủy, đổi dịch vụ, thanh toán trực tuyến…
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người dân cần thận trọng khi tiếp cận các quảng cáo tour giá rẻ, combo nghỉ dưỡng “ưu đãi sốc” trên mạng xã hội. Trước khi đặt dịch vụ, nên kiểm tra kỹ thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như: website chính thức, tổng đài hỗ trợ của khách sạn, hãng hàng không hoặc các ứng dụng uy tín.
Đồng thời, cần đối chiếu kỹ số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng mà người bán cung cấp với thông tin công khai của doanh nghiệp. Hãy kiểm tra tính minh bạch của tài khoản rao bán, phần lớn tài khoản giả mạo thường mới lập, đổi tên gần đây hoặc chỉ có một vài bài đăng quảng cáo. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, tuyệt đối không nên chuyển khoản, nhất là vào tài khoản cá nhân.
Sau khi đã đặt cọc, người tiêu dùng cần chủ động liên hệ với số điện thoại chính thức của hãng bay, khách sạn, khu nghỉ dưỡng để xác minh lại mã đặt phòng, mã vé. Mọi giao dịch cần được thực hiện trên nền tảng chính thống, có hóa đơn và quy trình xác nhận rõ ràng.
Trong trường hợp nghi ngờ bị lừa đảo, người dân cần lưu giữ toàn bộ bằng chứng (tin nhắn, email, biên lai, ảnh chụp website/fanpage giả mạo…) và trình báo kịp thời đến cơ quan có thẩm quyền để được hỗ trợ, xử lý.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần nâng cao uy tín, tuyệt đối tuân thủ pháp luật. Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng khuyến nghị các cơ quan quản lý nhà nước thường xuyên cập nhật và hoàn thiện khung pháp lý liên quan đến du lịch trực tuyến và thương mại điện tử, trong đó quy định rõ trách nhiệm của các bên trung gian để tránh tình trạng “khoảng trống trách nhiệm”.
Cùng với đó, cần xây dựng một hệ thống cảnh báo tập trung, cho phép người tiêu dùng dễ dàng tra cứu, đồng thời chủ động báo cáo những website, ứng dụng hay tài khoản có dấu hiệu gian lận. Công tác kiểm tra, giám sát và xử phạt cũng cần được tăng cường, đặc biệt với các hành vi giả mạo doanh nghiệp uy tín nhằm chiếm đoạt tài sản.
