Cuộc gọi “rác” lại bùng phát, ngăn chặn cách nào?

• Gia hạn thí điểm đầu số 156 để nhận phản ánh tin nhắn, cuộc gọi “rác”

Cuộc gọi "rác" liên tục quấy nhiễu khách hàng

Trong 2 ngày cuối tuần, chị Hải Thanh (Đống Đa- Hà Nội) nhận được gần 10 cuộc gọi rác đều có định danh là YUND nhưng các số gọi tới lại khác nhau. “Các đầu số gọi tới là 0915, 0919, 0916… rất đa dạng. Tôi đã có lần nhận cuộc gọi từ định danh YUND nhưng là cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, nên giờ tôi không nhận nữa. Có thể vì tôi không nhận điện thoại nên họ càng gọi dồn dập, quấy nhiễu tôi”- chị Hải Thanh bức xúc cho biết.

Thấy mệt mỏi vì cuộc gọi “rác” quá nhiều, chị Thu Hằng (Nam Từ Liêm- Hà Nội) cũng cho biết: “Giờ cuộc gọi rác nhiều không kể xiết, xuất hiện cả trưa, cả tối, cả ngày nghỉ chứ không còn tập trung vào giờ hành chính như trước đây. Tôi thấy bị quấy nhiễu như vậy rất phiền phức, mệt mỏi”.

Dẫn chứng cho điều này, chị Thu Hằng cho biết, chiều thứ Bảy ngày 8-7, thuê bao của chị Hằng được đầu số 0259990753 gọi tới. Nhận thấy đây là đầu số cố định báo từ tỉnh Ninh Thuận nên chị Hằng nghe, nhưng đầu dây bên kia lại phát đoạn ghi âm tự động.

Đến 21h38 phút cùng ngày, khi chị Thu Hằng gần đi ngủ thì điện thoại lại nhận được cuộc gọi từ số máy 0822622698 báo Shopee có chương trình tặng quà miễn phí, đề nghị chị Hằng cho địa chỉ nhận và gửi tiền vận chuyển.

“Ngày Chủ nhật, 9-7, tôi lại tiếp tục thấy có các cuộc gọi từ thuê bao lạ như: 0598189454. Tôi để nhỡ thử gọi lại 1 lần thì đầu dây bên kia chặn cuộc gọi tới.

Trong những ngày làm việc khác, khi đang nghỉ trưa tôi thường xuyên nhận được cuộc gọi mời đầu tư, mời đi du lịch… đề nghị kết bạn zalo để gửi tài liệu, tư vấn.

Họ biết đầy đủ tên của tôi, tên tài khoản mạng xã hội. Dù đến giờ không bị sập bẫy kẻ lừa đảo lần nào nhưng các cuộc gọi rác quấy rầy tôi, rất phiền phức, mệt mỏi, thậm chí làm đảo lộn cả sinh hoạt”- chị Thu Hằng nói.

Theo phản ánh của nhiều người dùng, cuộc gọi rác không chỉ bùng phát trong khoảng 1 tháng nay, mà tin nhắn rác cũng tái xuất.

“Thuê bao của tôi đã đăng ký danh sách không nhận cuộc gọi, tin nhắn rác nhưng vẫn nhận được, chỉ là khi có tin nhắn rác đến, loại tin này sẽ tự động nhảy vào một mục riêng, người dùng vẫn có thể đọc và kiểm tra; còn cuộc gọi từ số lạ vẫn hiển thị như bình thường.

Như vậy người dùng vẫn bị làm phiền”- chủ thuê bao 0912xxxxxx cho hay.

Để ngăn chặn cuộc gọi rác, cuộc gọi lừa đảo, cùng với việc chuẩn hóa thông tin thuê bao, hạn chế thuê bao rác, các cơ quan chức năng cũng triển khai nhiều biện pháp kỹ thuật để chặn cuộc gọi, tin nhắn rác như: đăng ký thuê bao thuộc danh sách không nhận tin nhắn rác, phản ánh tới đầu số 156 hoặc nhắn tin tới tổng đài 5656…

Nhà mạng cũng phải có biện pháp kỹ thuật để tự chặn các tin nhắn, cuộc gọi kiểu này, tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng đánh giá các biện pháp chưa mang lại hiệu quả mong muốn, bởi lẽ người dùng vẫn nhận được các cuộc gọi quảng cáo, rao vặt ngoài ý muốn, vẫn bị quấy nhiễu.

“Trên điện thoại có chức năng chặn cuộc gọi không mong muốn nhưng tôi nhận được nhiều cuộc gọi như vậy trong 1 ngày thì chẳng lẽ chỉ còn cách chặn từng cuộc, vì các số điện thoại gọi tới khác nhau?

Tương tự, báo cáo các đầu số thực hiện cuộc gọi rác tới tổng đài cũng vậy, phải thực hiện từng lần. Nói cách khác, việc chặn này vẫn do người dùng tự làm chứ chưa được sự hỗ trợ từ nhà mạng hay các cơ quan”- chị Hải Thanh băn khoăn.

Chặn cuộc gọi rác, tin nhắn rác không phải là việc dễ dàng, có thể thực hiện xong luôn. Tuy nhiên, người dùng vẫn mong muốn cơ quan chức năng, nhà mạng có biện pháp chủ động, hiệu quả hơn.