Theo đó, đối với việc ghi chỉ số công tơ tại vị trí lắp đặt, khách hàng sử dụng điện có thể lựa chọn 2 hình thức: giám sát trực tiếp hoặc giám sát gián tiếp, thông qua người đại diện như tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn, đại diện dân cư hoặc tổ chức, cá nhân được khách hàng ủy quyền. Những thắc mắc của khách hàng về việc ghi chỉ số phải được giải quyết nhanh chóng trong vòng 24h.
EVN yêu cầu các đơn vị trực thuộc phải đảm bảo về quyền giám sát của khách hàng sử dụng điện. Đối với việc ghi chỉ số công tơ từ xa, đơn vị điện lực thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc kể từ thời điểm ghi chỉ số để đối chiếu và giám sát.
