Công văn nêu rõ, sau khi nhận được thông tin phản ánh về vụ tai nạn giao thông (TNGT) xảy ra tối 23-9 trên đường Hoàng Đạo Thúy, Hà Nội nhưng xe cấp cứu 115 không đến hiện trường, Sở Y tế đã làm việc và yêu cầu Trung tâm cấp cứu 115 (TTCC 115) xác minh, báo cáo cụ thể: Vào 21h37 ngày 23-9, bộ phận điều hành của TTCC 115 Hà Nội nhận được thông tin yêu cầu cấp cứu vụ TNGT xảy ra trên đường Hoàng Đạo Thúy từ 4 số điện thoại khác nhau gồm 0965289889, 0983048386, 01669750313 và 0936526983. Bộ phận điều hành của TTCC 115 Hà Nội đã điều 1 xe cứu thương và 1 kíp cấp cứu gồm 3 cán bộ y tế với trang thiết bị cấp cứu kèm theo của Trạm cấp cứu vệ tinh 115 tại Hà Đông đến hiện trường. Trong khi xe cứu thương đang trên đường đến hiện trường thì Bộ phận điều hành của trung tâm tiếp tục liên hệ với một trong 4 số điện thoại trên để tư vấn cấp cứu cho nạn nhân trong khi chờ xe cấp cứu đến thì được thông báo nạn nhân đã được chuyển đến bệnh viện bằng phương tiện khác từ số điện thoại 0983048386. Vì vậy, bộ phận điều phối đã thông báo để kíp cấp cứu quay về thường trực tại Trạm cấp cứu 115 Hà Đông.
Khi nhận được thông tin phản ánh trên phương tiện truyền thông, TTCC 115 Hà Nội đã yêu cầu các cán bộ ca trực ngày 23-9 tường trình cụ thể về việc tiếp nhận thông tin và điều phối xe cấp cứu đến hiện trường. Một Phó Giám đốc TTCC 115 đã trực tiếp gặp chị Hà Thu Trang, SN 1978, trú tại nhà 17-T8, khu đô thị Trung Hòa- Nhân Chính là người có số điện thoại 0983048386 đã gọi cấp cứu 115 yêu cầu cấp cứu và cũng là người đã báo cho bộ phận điều hành của TTCC 115 về thông tin nạn nhân đã được đưa đi bệnh viện bằng phương tiện khác và nói rằng không cần đến xe của TTCC 115 Hà Nội nữa (có biên bản làm việc kèm theo). Như vậy, xe cấp cứu 115 không tới hiện trường là do có thông tin báo lại nạn nhân đã được di chuyển đến bệnh viện bằng phương tiện khác. Tuy nhiên, Sở Y tế Hà Nội vẫn nhắc lại yêu cầu TTCC 115 Hà Nội tiếp tục thực hiện tốt công tác cấp cứu; vận chuyển cấp cứu phục vụ nhân dân trên địa bàn thành phố.
