- Chưa nhận khiếu nại nào của người tiêu dùng về xăng sinh học
- Tiếp nhận hàng trăm khiếu nại của người tiêu dùng liên quan bất động sản, bảo hiểm
 |
Một số lĩnh vực nhận được nhiều khiếu nại của người tiêu dùng |
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết, trong 9 tháng đầu năm 2025, Uỷ ban đã tiếp nhận và xử lý 642 đơn, thư phản ánh, yêu cầu, kiến nghị từ người tiêu dùng trên phạm vi cả nước về hơn 20 lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ.
Trong đó, thương mại điện tử là lĩnh vực chiếm tỷ trọng phản ánh cao nhất, gấp nhiều lần so với các lĩnh vực khác với 139 đơn, chiếm 21,7% tổng số khiếu nại.
Các vấn đề nhận được nhiều khiếu nại nhất của người tiêu dùng trong lĩnh vực này là: Chất lượng hàng hóa và dịch vụ hậu mãi: Người tiêu dùng thường gặp tình trạng hàng nhận được không đúng mô tả, kém chất lượng, hoặc không có chế độ đổi trả minh bạch;
Minh bạch thông tin và gian lận thương mại: Nhiều trường hợp liên quan đến quảng cáo sai sự thật, tráo hàng, hoặc giả mạo thương hiệu;
Thanh toán và an toàn dữ liệu cá nhân. Các phản ánh tập trung vào rủi ro bị lộ thông tin tài khoản, khó khăn trong hoàn tiền khi giao dịch thất bại và giao hàng và logistics. Thời gian giao hàng chậm, chi phí phát sinh, hoặc mất mát hàng hóa thường xuyên được nêu ra. Đáng chú ý, tỷ lệ 21,7% phản ánh trong lĩnh vực thương mại điện tử không chỉ cho thấy mức độ phổ biến ngày càng cao của hình thức mua sắm trực tuyến, mà còn khẳng định đây là kênh tiêu dùng trọng điểm cần được ưu tiên quan tâm.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia coi đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục tăng cường giám sát, hoàn thiện cơ chế bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường số, đồng thời chủ động tham khảo và học hỏi kinh nghiệm quốc tế nhằm nâng cao hiệu quả xử lý khiếu nại trực tuyến, bảo đảm sự phát triển bền vững của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Tiếp sau thương mại điện tử, du lịch, nghỉ dưỡng, nhà hàng cũng nhận được 56 đơn khiếu nại, chiếm 8,7%. Các phản ánh tập trung ở chất lượng dịch vụ không tương xứng so với quảng cáo hoặc cam kết, đặc biệt trong các gói du lịch trọn gói; Giá cả không minh bạch, phí ẩn hoặc tình trạng tăng giá cao bất thường vào mùa cao điểm; An toàn, vệ sinh và điều kiện lưu trú, ăn uống không đáp ứng chuẩn mực; Hoàn hủy dịch vụ: Nhiều trường hợp phản ánh khó khăn khi hoàn tiền, hủy phòng, hoặc điều chỉnh lịch trình. Điều này cho thấy ngành du lịch – vốn được coi là “ngành kinh tế mũi nhọn” – đang đứng trước yêu cầu phải tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của người tiêu dùng.
Nhóm hàng điện tử gia dụng vẫn có tỷ lệ khiếu nại cao từ người tiêu dùng. Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, số lượng khiếu nại gia tăng cho thấy, ý thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình ngày càng được nâng cao. Ủy ban Cạnh tranh quốc gia căn cứ trên các quy định pháp luật luôn bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
