Nắng nóng, vẫn nhiệt tình phục vụ nhân dân

ANTĐ - Gần 3 tháng qua, tại trụ sở Đội Cảnh sát QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai, Hà Nội, lượng người đến làm thủ tục nhập hộ khẩu lên tới hàng trăm trường hợp mỗi ngày. Thời tiết nắng nóng gay gắt nhưng những nữ cán bộ làm thủ tục vẫn nhiệt tình phục vụ nhân dân.
Nắng nóng, vẫn nhiệt tình phục vụ nhân dân ảnh 1

Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền trực tiếp cùng cán bộ tiếp dân kiểm tra hồ sơ người dân đến đăng ký hộ khẩu


Chỉ huy đội trực tiếp tiếp dân

Len qua cánh cửa vào phòng làm thủ tục đăng ký hộ khẩu hành chính, chúng tôi thấy rất đông người dân đến chờ để làm thủ tục. Dù phòng làm việc được trang bị cơ sở vật chất khá tốt, nhưng trên khuôn mặt của những nữ CBCS vẫn lấm tấm những giọt mồ hôi.

 Phía sau 5 ô cửa tiếp dân, chúng tôi thấy thấp thoáng bóng dáng Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền, Phó Đội trưởng Đội Cảnh sát QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai. Hỏi chị mới hay, vì lượng người dân đến nhập hộ khẩu tăng đột biến nên để giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân, chỉ huy đội cũng trực tiếp ra phát biểu mẫu để đẩy nhanh tiến độ công việc. Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền cho biết, ngoài chỉ huy đội, đơn vị cũng đã bố trí thêm 2 cán bộ hướng dẫn làm tờ khai, giải đáp những vướng mắc của nhân dân. 

70% quân số Đội Cảnh sát QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai là nữ, còn ở bộ phận đăng ký hộ khẩu 100% là nữ. Kể từ khi số lượng người dân đến đăng ký hộ khẩu tăng đột biến, các chị thường xuyên phải làm thêm giờ. Trung bình mỗi ngày, mỗi cán bộ tiếp dân phải tiếp nhận khoảng 50 bộ hồ sơ với rất nhiều loại giấy tờ.

Để làm giảm thời gian đi lại của nhân dân, các chị đã kiểm tra phân loại xem đã đầy đủ chưa, còn thiếu gì thì bổ sung ngay. Do đó trong giờ làm việc, các cán bộ không thể nhập hồ sơ vào máy tính, mà chỉ khi không còn người dân đến nộp hồ sơ, các chị mới có thể bắt tay vào việc nhập dữ liệu. Ngày không xong thì đến tối, nhiều hôm các chị phải về nhà vào lúc 21-22h, thậm chí cả ngày nghỉ cũng đến cơ quan làm việc. 

Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền cho biết: Các chị em ở đây, ngoài vai trò là CBCS công an phục vụ nhân dân thì còn gánh trên vai trọng trách của người mẹ, người vợ trong gia đình. Có gia đình hiểu và thông cảm nhưng cũng có gia đình còn có ý kiến khác, vì vậy, chúng tôi vẫn thường quan tâm, động viên chị em, xác định đã là CBCS công an thì phải hết lòng phục vụ nhân dân.

Một sáng kiến mới hiệu quả

Trước tình trạng quá tải người dân đến đăng ký hộ khẩu tại CAQ Hoàng Mai như hiện nay, Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền bày tỏ: Đội Cảnh sát QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai đã có kế hoạch đăng ký hộ khẩu lưu động cho nhân dân giúp giảm tải cho trụ sở tiếp dân của Đội. Nếu kế hoạch này được thực hiện thì có lẽ đây sẽ là sáng kiến mới nhất về cải cách hành chính của lực lượng Công an Thủ đô, giúp giảm thời gian đi lại của người dân, nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân.

Theo Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền, hiện nay, trên địa bàn quận Hoàng Mai, số lượng các chung cư cao tầng với số hộ dân lên tới hàng nghìn hộ ngày càng nhiều, trở thành thách thức không nhỏ đối với công tác quản lý hành chính về TTXH. Để giảm bớt áp lực cho các đồng nghiệp và đồng thời nêu cao ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân, hoàn thành các nhiệm vụ của công tác công an, những nữ CBCS tiếp dân đăng ký hộ khẩu tại CAQ Hoàng Mai đang làm việc miệt mài như những con thoi không nghỉ, tận tâm tận lực, vì cuộc sống bình yên và hạnh phúc của nhân dân.