Lấy niềm tin và sự hài lòng của nhân dân là thước đo thành công

• Tổ chức thành công Đại hội Đảng bộ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ lần thứ II nhiệm kỳ 2025 – 2030

Triển khai 2 mô hình thiết thực và giàu ý nghĩa

Theo Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương, Trưởng phòng Hồ sơ nghiệp vụ, xây dựng hình ảnh người chiến sỹ Công an Thủ đô không chỉ là nhiệm vụ chính trị, mà còn là trách nhiệm, là danh dự, là niềm tự hào của CBCS CATP.

“Muốn được nhân dân tin yêu thì trước hết phải tạo dựng từ những điều giản dị, gần gũi nhất trong công việc hàng ngày, từ nụ cười khi tiếp xúc, thái độ tận tâm khi lắng nghe, đến tinh thần đồng hành khi chia sẻ khó khăn. Từ tinh thần đó, Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã tham mưu Ban Giám đốc CATP triển khai 2 mô hình “Đồng chí hỏi – Chúng tôi trả lời” và “Nụ cười tiếp dân” thiết thực và giàu ý nghĩa” – Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương chia sẻ.

Thiếu tướng Dương Đức Hải, Phó Giám đốc CATP phát biểu chỉ đạo

Chỉ huy Phòng Hồ sơ nghiệp vụ khẳng định mô hình “Nụ cười tiếp dân” không đơn thuần là một cử chỉ thân thiện, mà là cam kết về sự tận tụy, là thông điệp về một lực lượng Công an luôn coi niềm tin và sự hài lòng của nhân dân là thước đo thành công.

Còn với mô hình “Đồng chỉ hỏi, chúng tôi trả lời” lại khẳng định tinh thần trách nhiệm, tính đồng đội, sự chia sẻ và hỗ trợ kịp thời trong công tác, để mỗi CBCS đều được tiếp thêm động lực, vững vàng trong nhiệm vụ.

“Hai mô hình này chính là hai mảnh ghép quan trọng, góp phần hoàn thiện hình tượng người Công an Thủ đô bản lĩnh, nhân văn, gần gũi với nhân dân, đoàn kết trong nội bộ, hết lòng vì sự bình yên của Thủ đô thân yêu” – Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương khẳng định.

Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương, Trưởng phòng Hồ sơ nghiệp vụ báo cáo về triển khai 2 mô hình

Mô hình “Đồng chí hỏi – Chúng tôi trả lời” được xây dựng bài bản có Ban chỉ đạo thực hiện là Ban chỉ huy Phòng Hồ sơ nghiệp vụ; có Ban cố vấn là các đồng nguyên lãnh đạo Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, Đội trưởng các Đội nghiệp vụ; có Tổ giải đáp nghiệp vụ gồm 9 đồng chí là chỉ huy, CBCS thuộc các Đội nghiệp vụ

Mục đích của mô hình giúp các đơn vị nghiệp vụ nắm vững các quy định, quy tác và kỹ năng chuyên môn về công tác hồ sơ nghiệp vụ CAND, nhất là sau khi Bộ Công an triển khai Thông tư số 44 quy định về công tác hồ sơ nghiệp vụ CAND. Thông qua số điện thoại Hotline, với nguyên tắc thực hiện “Hỏi trực tiếp - Trả lời ngay”, CBCS làm công tác hồ sơ của công an các đơn vị có thể liên lạc và được CBCS trực giải đáp tận tình; trường hợp cần nghiên cứu sẽ phản hồi chậm nhất trong 24h làm việc.

Thiếu tướng Dương Đức Hải tặng hoa CBCS tham gia thực hiện 2 mô hình

Mô hình được xây dựng với 4 mục đích chính là nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ; phát huy vai trò, trách nhiệm của lực lượng hồ sơ nghiệp vụ, xây dựng hình ảnh lực lượng hồ sơ nghiệp vụ "thân thiện, chính quy, tinh nhuệ, hiện đại"; nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính trong lĩnh vực tư pháp, tạo thiện cảm của quần chúng nhân dân với lực lượng Công an trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính công cấp Phiếu lý lịch tư pháp; là cơ hội để mỗi cán bộ chiến sĩ tự soi, tự sửa lại mình; chủ động rèn luyện, hoàn thiện phẩm chất đạo đức, bản lĩnh chính trị và tác phong công tác, vững bước trong tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính quốc gia.

Toàn bộ Chỉ huy, CBCS thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính công cấp phiếu lý lịch tư pháp, xóa án tích và bộ phận trả lời Hotline, trả lời phản ánh kiến nghị trên Cổng dịch vụ công và iHanoi sẽ thực hiện mô hình “Nụ cười tiếp dân”.

Khẳng định quyết tâm của CATP trong hiện đại hóa lực lượng hồ sơ

Biểu dương Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đã chủ động ra mắt 2 mô hình, một là giải quyết yêu cầu phục vụ nhân dân, hai là phục vụ công tác nghiệp vụ khi triển khai chính quyền 2 cấp; kịp thời phục vụ không chỉ CBCS cấp cơ sở mà còn là đối với các phòng nghiệp vụ thêm thông tin chủ động phối hợp, chủ động tương tác, chủ động hỗ trợ, chủ động trao đổi những thắc mắc trong các lĩnh vực công tác.

Thiếu tướng Dương Đức Hải tham quan mô hình "Nụ cười tiếp dân"

Khẳng định mô hình “Nụ cười tiếp dân” mang tính sáng tạo, đặt lợi ích phục vụ nhân dân lên cao nhất, Thiếu tướng Dương Đức Hải bày tỏ sự tin tưởng với giải pháp, sự tương tác được đặt ra trong mô hình. Thông qua 2 mô hình góp phần giải quyết dứt điểm tất cả những tồn tại hạn chế của lĩnh vực hồ sơ.

Lãnh đạo CATP Hà Nội và các đơn vị nghiệp vụ chúc mừng 2 mô hình của Phòng Hồ sơ nghiệp vụ ra mắt đúng dịp kỷ niệm 80 năm Ngày truyền thống lực lượng CAND

“Sự ra mắt của mô hình hôm nay chính là bước khẳng định quyết tâm của CATP trong việc hiện đại hóa công tác hồ sơ nghiệp vụ, góp phần thể hiện tinh thần đồng hành, chia sẻ cùng đồng chí, đồng đội của CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ đồng thời xây dựng lực lượng CAND gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ. Tôi tin tưởng rằng, với tinh thần đoàn kết, sáng tạo và trách nhiệm, tập thể lãnh đạo cùng CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ sẽ phát huy những thành tích đã đạt được, đưa mô hình đi vào chiều sâu, trở thành điểm sáng trong phong trào thi đua “Vì an ninh Tổ quốc” góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của Công an Thủ đô trong lòng nhân dân” – Thiếu tướng Dương Đức Hải nhấn mạnh.