- Cải cách từ việc xin lỗi doanh nghiệp
- Người dân sẽ "chấm điểm" sự hài lòng
- Đẩy mạnh cải cách hành chính, phục vụ nhân dân
Hà Nội sẽ xem xét nghiêm túc các kiến nghị, phản ánh của người dân, doanh nghiệp
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, tại Hà Nội, Chủ tịch UBND TP Nguyễn Đức Chung yêu cầu Giám đốc các sở; thủ trưởng cơ quan, ban, ngành, Chủ tịch UBND các quận, huyện phải nghiêm túc thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính cũng như những phản ánh, kiến nghị do Văn phòng Chính phủ chuyển đến UBND TP.
Trả lời trên mạng có giá trị như văn bản giấy
Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc vừa ký quyết định ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ tại địa chỉ nguoidan.chinhphu.vn. Quy chế này quy định việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về các vướng mắc, khó khăn trong thực hiện cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân thông qua Hệ thống thông tin tiếp nhận và trả lời, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ (Hệ thống thông tin).
Đối tượng áp dụng của Quy chế này là các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tham gia khai thác, sử dụng hệ thống thông tin để tiếp nhận, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; người dân, doanh nghiệp có phản ánh, kiến nghị.
Người dân phản ánh, kiến nghị bằng cách truy cập vào địa chỉ http://nguoidan.chinhphu.vn; doanh nghiệp thì truy cập vào địa chỉ http://doanhnghiep.chinhphu.vn. Các nội dung, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp và trả lời của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trên Hệ thống thông tin có giá trị như văn bản giấy.
Đặc biệt chú ý hành vi nhũng nhiễu
Trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp tại Hà Nội, thành phố yêu cầu các đơn vị cần đặc biệt quan tâm tới phản ánh về hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện và thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính.
Cùng đó, phải chú ý tới thông tin về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập. Ngoài ra, những giải pháp, sáng kiến mới quy định về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân cũng cần được chú trọng.
Chủ tịch UBND TP giao Sở Tư pháp chủ trì, tiếp tục là đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND, Chủ tịch UBND TP; tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chức năng của Văn phòng Chính phủ trong việc tiếp nhận, cập nhật tình hình, kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị và trả lời người dân, doanh nghiệp qua Hệ thống thông tin điện tử tại địa chỉ http://nguoidan.chinhphu.vn và http://doanhnghiep.chinhphu.vn.
“Phải công khai, minh bạch tình hình, kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận trên Hệ thống hoặc từ ngày cung cấp thông tin về tình hình xử lý trước đó”, Chủ tịch UBND TP Nguyễn Đức Chung nêu rõ. Thành phố cũng yêu cầu nghiên cứu ứng dụng về sử dụng chữ ký số và việc sử dụng các kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống trong quá trình chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị để rút ngắn thời gian thụ lý, giải quyết công việc, giảm văn bản giấy, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.
“Thành phố sẽ nêu gương những cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức làm tốt; người dân, doanh nghiệp có phản ánh, kiến nghị hữu ích và công khai những sở, ngành, cơ quan, đơn vị, địa phương, cán bộ, công chức, không thực hiện nghiêm túc nhiệm vụ được UBND TP, Chủ tịch UBND TP giao” - ông Nguyễn Đức Chung nhấn mạnh.
