Đồng thời yêu cầu các đơn vị có kế hoạch giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo mới phát sinh. Thực hiện đầy đủ, chặt chẽ quy trình giải quyết, tập trung đối thoại và xem xét vụ việc dân chủ, khách quan, đúng quy định của pháp luật với sự tham gia của các ngành, các cấp có trách nhiệm và thẩm quyền để tạo sự thống nhất và đồng thuận cao. NHNN cũng yêu cầu các đơn vị hoàn thành việc ra thông báo chấm dứt thụ lý xem xét giải quyết các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài và công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng trước ngày 31-3-2013.
