Công dân và pháp nhân Việt Nam từ bất cứ nơi nào trên thế giới đều có thể gọi tới Tổng đài 00.844.62.844.844 hoạt động 24/24 giờ, để được thông tin, phản ánh yêu cầu, đề nghị giúp đỡ. Các yêu cầu của người dân qua tổng đài này sẽ được tiếp nhận thông tin và xử lý, qua đó giúp bà con thực hiện các quyền và lợi ích chính đáng của mình ở nước ngoài. Năng lực của tổng đài được thiết lập dựa trên nền tảng IP contact server mới nhất do Viettel tự phát triển - đáp ứng trên 1.500 cuộc gọi mỗi ngày và có thể mở rộng trong thời gian ngắn khi lưu lượng cuộc gọi đến tổng đài tăng mạnh. Tại lễ khai trương, Phó Thủ tướng, Bộ trưởng Ngoại giao Phạm Bình Minh đã thực hiện cuộc gọi đầu tiên, chính thức đưa tổng đài đi vào hoạt động.
Cục Lãnh sự - Bộ Ngoại giao Việt Nam vừa đưa ra cảnh báo, thời gian qua, tình hình Cộng hòa Yemen và khu vực miền Đông Ukraine có những diễn biến phức tạp về mặt an ninh. Do đó, Cục Lãnh sự Bộ Ngoại giao đề nghị: “Công dân Việt Nam không đến các khu vực này nếu không có công việc thực sự cần thiết”. Bất kỳ ai có người thân, bạn bè đang gặp khó khăn, cần giúp đỡ tại các khu vực nói trên cần liên hệ ngay với Tổng đài bảo hộ công dân Việt Nam để được giúp đỡ.
