Cụ thể, Công ty vận tải hành khách Đường sắt Sài Gòn đã dành hơn 6.000 vé (gần 6%) để bán theo hình thức đối ngoại. Đặc biệt, trong quá trình kiểm tra, Thanh tra Bộ GTVT đã phát hiện, chỉ cần có tài khoản của website là khách hàng có thể đặt được tối đa 4 vé chiều đi và 4 vé chiều về. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán thì sau 72 giờ hệ thống mới tự động thu hồi các vé để tiếp tục bán. Vì vậy có thể xảy ra các vé đã được đặt chỗ hết nhưng chưa phải đã được bán. Điều này dẫn tới tình trạng khan vé ảo bị cò vé lợi dụng để ôm vé, tạo ra các thời điểm khan hiếm vé giả tạo để trục lợi. Số lượng chỗ đặt ảo chiếm khoảng 30% số chỗ đặt.
Kết luận thanh tra cũng khẳng định, tình trạng hành khách khó mua vé trên website “vetau.com.vn” là có thật, hiện tượng cò vé lợi dụng hạn chế của hệ thống bán vé qua website để đặt chỗ và bán lại cho hành khách đi tàu là có cơ sở.
Theo Thông tư của Bộ GTVT, người cao tuổi sẽ được ưu tiên giảm ít nhất 15% giá vé khi tham gia giao thông công cộng bằng đường sắt, đường thuỷ và đường hàng không. Người cao tuổi (từ đủ 60 tuổi trở lên) khi tham gia giao thông vận tải công cộng sẽ được hưởng chế độ ưu tiên như: mua vé tại cửa bán vé dành cho các đối tượng ưu tiên, giảm giá vé, ưu tiên sắp xếp chỗ ngồi,… Hành khách là người cao tuổi cũng được giảm ít nhất 15% giá vé hạng phổ thông ít có điều kiện hạn chế nhất bán tại lãnh thổ Việt Nam trên các tuyến vận chuyển hàng không nội địa.
