4 phút sau khi vụ cháy xảy ra, lực lượng Cảnh sát PCCC của Hưng Yên đã huy động 6 xe cứu hỏa tới hiện trường, đồng thời báo cáo lên Cục Cảnh sát PCCC và cứu nạn, cứu hộ (Bộ Công an), trao đổi với Công an các địa phương để tăng cường lực lượng để cứu hỏa.
Ông Đào Hữu Liêm, Phó giám đốc Công an tỉnh Hưng Yên cho biết: “Lực lượng Cảnh sát PCCC, Công an tỉnh Hưng Yên nhận được tin cháy vào khoảng 21h 25 ngày 19-3, khoảng 30 phút sau, công an các tỉnh lân cận đã chi viện lực lượng đến hiện trường. Tổng cộng có 18 xe chữa cháy, chưa kể xe chở nước, trong đó Hưng Yên 8 xe, Hà Nội 4 xe, Hải Dương 4 xe, Hà Nam 2 xe có mặt tại hiện trường để chữa cháy. Đến khoảng 1h sáng, đám cháy cơ bản được khống chế”

Lực lượng Công an hướng dẫn người dân đến chỗ an toàn
Về huy động lực lượng tham gia chữa cháy, theo ông Đào Hữu Liêm, riêng Hưng Yên đã huy động gần như 100% quân số của 1 đại đội cảnh sát cơ động, và toàn bộ lực lượng Cảnh sát PCCC, lực lượng 113.
Tin cháy loan nhanh khiến người dân phố Hiến, phường Hồng Châu, Hưng Yên không kịp bàng hoàng. Tất cả như thiêu thân đã lao vào cứu vớt những gì có thể, nhiều người nhanh trí thì kịp vơ những cuốn sổ ghi thu chi công nợ, nhưng cũng không còn nhiều cuốn được nguyên vẹn.

Những cuốn sổ sách ghi công nợ của tiểu thương thành tro tàn
Theo tìm hiểu, Chợ phố Hiến do Công ty TNHH Đầu tư và phát triển Hoàng Phát (Công ty Hoàng Phát) làm chủ đầu tư. Theo Giấy chứng nhận đầu tư số 051.01.000.366 ngày 14/12/2010, được UBND tỉnh Hưng Yên cấp cho Công ty Hoàng Phát, có trụ sở tại đường Khuất Duy Tiến, quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Chợ phố Hiến được xây dựng với quy mô hoành tráng. Tổng số vốn đầu tư thực hiện dự án lên đến 298,492 tỷ đồng, chợ phố Hiến được quy hoạch gồm nhà chợ chính 7 tầng (5 tầng nổi và 2 tầng hầm). Ngày 24/12/2010, chợ Phố Hiến chính thức được khởi công xây dựng. Đến ngày 1/1/2014, chợ được đưa vào hoạt động, bên trong có hàng trăm ki ốt do diện tích các ki ốt chỉ 4 m2, ki ốt rộng nhất mới hơn 7m2.

Ngay khi xảy cháy, lực lượng PCCC đã có mặt kịp thời, tuy nhiên do chất cháy là vải vóc, tạp hóa khiến ngọn lửa lan nhanh