- Bán lẻ Việt Nam đang lâm nguy
- Bán lẻ Việt Nam: Muốn thành công, đừng “bán lúa non”
- Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam ‘‘chết” hàng loạt
Theo bà Nguyễn Thu Hà, hạn chế lớn của bán lẻ Việt Nam là thiếu sự tương tác cá nhân giữa nhân viên siêu thị, trung tâm thương mại với khách hàng, dẫn đến việc thiếu thông tin về hàng hóa, không được tư vấn đầy đủ trước khi lựa chọn hàng hóa… Bên cạnh đó, nhân viên các siêu thị thường có thái độ không tốt khi khách hàng muốn đổi hàng hoặc xử lý vấn đề phát sinh, dịch vụ giao hàng chưa chuyên nghiệp.
“Bản thân các doanh nghiệp cũng chưa quan tâm đúng mức việc đào tạo nhân viên vì quan niệm, nhân viên chỉ cần biết giá hàng hóa, trả lời khách hàng những thắc mắc cơ bản là đủ”- bà Nguyễn Thu Hà nói.
