Ngay từ lúc khách bước lên xe, lái phụ xe đã ân cần chào hỏi, chỉ chỗ ngồi cho khách. Một vị khách lớn tuổi mới lần đầu đi xe buýt nên hỏi khá nhiều về tuyến, giờ xe chạy, rồi hỏi cả tên đường phố... đều được phụ xe nhẹ nhàng trả lời cặn kẽ. Một số cháu học sinh thắc mắc “bên lề” biển chỉ dẫn ở bến xe buýt, cách mua vé tháng... cũng được giải đáp đầy đủ. Thái độ hòa nhã của lái phụ xe khiến nhiều hành khách trong đó có tôi cảm thấy thoải mái.
Niềm vui dù nhỏ nhưng là sự hài lòng đặc biệt của tôi nói riêng và hành khách đi trên xe hôm ấy. Nếu tất cả lái phụ xe của ta đều được như nhân viên của xe 29T-5811 thì hành khách chúng tôi hoàn toàn yên tâm và tin tưởng trên những chuyến xe đầy tình người như thế. Tôi đề nghị Ban lãnh đạo Xí nghiệp xe điện Hà Nội khen thưởng tinh thần làm việc nhiệt tình, văn minh của cặp lái phụ xe 29T-5811, đồng thời, cần nhân rộng điển hình ra toàn ngành để xe buýt nói riêng và xã hội nói chung ngày một tốt đẹp hơn.
