Toàn bộ 19 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ rà soát, kiểm tra hoạt động đại lý bảo hiểm

• Công bố kết luận thanh tra 4 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong tháng 6
• Bộ Tài chính yêu cầu khẩn trương lưu hành kết luận thanh tra tại 4 doanh nghiệp bảo hiểm
• Thị trường bảo hiểm nhân thọ cần “khoảng lặng” sau thời gian phát triển quá “nóng”

Rà soát toàn bộ hoạt động đại lý bảo hiểm

Trong cuộc làm việc với lãnh đạo Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) mới đây, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các doanh nghiệp bảo hiểm đã báo cáo kết quả thực hiện các nội dung theo yêu cầu của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm về hoạt động nghiệp vụ và kiểm soát chất lượng hoạt động đại lý.

Theo đó, toàn bộ 19/19 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đã gửi báo cáo tới Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm về kết quả của việc thực hiện rà soát hợp đồng đại lý bảo hiểm và tăng cường kiểm soát hoạt động của các đại lý, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Cụ thể, các doanh nghiệp đã thực hiện rà soát các hợp đồng đại lý bảo hiểm đã ký với các tổ chức, cá nhân, đảm bảo hoạt động đại lý được uỷ quyền trong hợp đồng phù hợp với quy định tại khoản 5 Điều 4 Luật Kinh doanh bảo hiểm.

Các doanh nghiệp bảo hiểm cũng đã rà soát lại, kiểm soát hoạt động của tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm, trong đó, đặc biệt lưu ý điều kiện đối với tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm đáp ứng các điều kiện quy định.

Đồng thời, các doanh nghiệp cũng kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm. Các DN đã rà soát, tổ chức đào tạo và cập nhật kiến thức cho nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động tại các đại lý bảo hiểm theo quy định...

Các doanh nghiệp bảo hiểm đã rà soát, kiểm tra hoạt động đại lý bảo hiểm

Cơ hội chấn chỉnh toàn ngành

Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cũng đưa ra 5 giải pháp nhằm minh bạch hoá thị trường bảo hiểm, đưa ngành bảo hiểm nhân thọ phát triển lành mạnh, bền vững.

Theo đó, Hiệp hội và các doanh nghiệp đã rà soát lại tổng thể quy trình bán hàng, quy trình dịch vụ khách hàng, hợp đồng đại lý bảo hiểm nhằm bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật. Cùng với đó là rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý bảo hiểm đảm bảo tuân thủ đúng chương trình đã đăng ký với Bộ Tài chính; có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với các đại lý bảo hiểm.

Tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm, nhân viên trực tiếp hoạt động đại lý bảo hiểm vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý và các nghĩa vụ của đại lý bảo; xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.

Đồng thời, doanh nghiệp bảo hiểm phải chủ động trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan; Hiệp hội và các doanh nghiệp tăng cường công tác truyền thông, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm bảo hiểm…

Tiến hành rà soát quản lý chất lượng đào tạo đại lý; thực hiện đào tạo bổ sung cho lực lượng đại lý, đặc biệt là cho giai đoạn dịch Covid-19 chỉ đào tạo online. Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các doanh nghiệp đang khẩn trương rà soát để sửa đổi bổ sung bộ quy tắc ứng xử dành cho đại lý bảo hiểm áp dụng chung cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, cũng như có chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm.

Theo ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, những biến động của ngành bảo hiểm nhân thọ thời gian qua đã khiến tất cả doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cùng hành động, cùng rà soát, điều chỉnh thậm chí chấn chỉnh nội dung hoạt động, quy trình…

Nhiều bài học, kinh nghiệm từ các bài học trên thế giới cũng được mổ xẻ, phân tích, vận dụng nhằm nâng cao chất lượng bảo hiểm nhân thọ và tạo dựng niềm tin với khách hàng và cơ quan quản lý.

Đây chính là cơ hội để toàn ngành tiếp tục tăng cường rà soát, chấn chỉnh và cải thiện quy trình, hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, qua đó từng bước lấy lại được niềm tin của khách hàng, hướng tới sự phát triển lành mạnh, bền vững trong thời gian tới.