Đại diện Mobifone cho biết đã kiểm tra với các nhà sản xuất và khẳng định lô thẻ trên là giả, được nhập từ Trung Quốc, thẻ không có giá trị nạp tiền vào tài khoản cho các thuê bao Mobifone. Nhà mạng cũng khuyến cáo thuê bao chỉ mua tại những điểm được ủy quyền, các điểm bán lẻ uy tín và nhận hóa đơn mua hàng (nếu có). Khách không nên nhận thẻ trầy xước lớp tráng bạc phủ mã số nạp tiền. Sau khi mua, người dùng nên nạp ngay tại chỗ để đảm bảo quyền lợi cho mình. Trường hợp khách hàng mua phải thẻ giả cần quay lại nơi bán để được hướng dẫn giải quyết.
