Làm gì khi chuyển khoản nhầm nhưng không liên lạc được với người nhận?

• Thanh toán điện tử “lên ngôi”, ngân hàng tăng phòng ngừa rủi ro phía người dùng

Dịch Covid-19 khiến giao dịch ngân hàng điện tử gia tăng thay vì giao dịch trực tiếp. Tuy nhiên, nhiều khách hàng lại gặp rắc rối khi không may chuyển khoản nhầm sang tài khoản khác.

Hiện nay, trách nhiệm của ngân hàng có tài khoản nhận nhầm và tài khoản của người chuyển nhầm đã được quy định cụ thể tại Mục 2 – Điều 33 – Thông tư số 37/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016.

Cụ thể như sau:

Trách nhiệm của ngân hàng có tài khoản của người chuyển nhầm và tài khoản của người nhận nhầm (Nguồn: Vietcombank)

Một cách dễ hiểu, căn cứ vào yêu cầu của người chuyển, ngân hàng đầu chuyển sẽ gửi yêu cầu hủy giao dịch sang cho ngân hàng đầu nhận. Ngân hàng đầu nhận sẽ làm việc với người nhận được tiền.

Nếu người nhận tiền đồng ý trả lại và đảm bảo có đủ tiền để trả lại, ngân hàng đầu nhận sẽ hoàn trả lại tiền cho ngân hàng đầu chuyển. Nếu người nhận tiền không đồng ý trả lại, hoặc không liên hệ được với người hưởng, tài khoản người nhận không có đủ tiền để hoàn lại, ngân hàng nhận sẽ thông báo lại cho ngân hàng chuyển để thông tin tới người chuyển.

Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp bất khả kháng như không liên lạc được, người nhận nhầm đã đi nước ngoài hoặc người nhận nhầm đã mất… việc giải quyết trở nên phức tạp hơn.

Trong khuyến cáo gửi tới khách hàng mới đây, Ngân hàng Vietcombank cho biết, trong các trường hợp này, Ngân hàng sẽ hỗ trợ liên hệ tối đa trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn trả.

Sau thời gian này, Ngân hàng ngừng hỗ trợ và lập thông báo phản hồi lại cho khách hàng là người chuyển nhầm nếu khách hàng là chủ tài khoản tại Ngân hàng hoặc ngân hàng người chuyển nhầm để họ thông báo cho người chuyển nhầm mở tại ngân hàng họ.

Trong trường hợp người nhận nhầm không hoàn trả, Ngân hàng có thể hướng dẫn khách hàng là chủ tài khoản thực hiện các thủ tục khởi kiện.