Những cư dân này cho rằng, quy định của UBND TP sẽ là cơ sở để giải quyết triệt để những tranh chấp giữa người dân sống trong chung cư với chủ đầu tư, công ty quản lý tòa nhà về các khoản phí dịch vụ. Họ cũng cho rằng, tại nhiều tòa nhà, mức phí đóng góp hiện rất cao, không phù hợp với thu nhập bình quân của các hộ dân. Người dân cũng đã nhiều lần khiếu nại chủ đầu tư nhưng thường nhận được câu trả lời không đáp ứng được nguyện vọng.
Theo quy định của UBND TP Hà Nội, Sở Xây dựng sẽ tham mưu, trình UBND TP khung giá dịch vụ nhà chung cư.
