Sau khi tiếp nhận thông tin, lực lượng chức năng đã điều xe đến giúp số hành khách còn lại tiếp tục hành trình và tiếp tục liên lạc với chủ xe để giải quyết sự việc
Sự việc xảy ra lúc 8h sáng 31-1, chiếc xe khách BKS 53N – 5879 chạy từ Thanh Hóa đi TP Hồ Chí Minh, đến địa phận xã Tam Xuân 2, huyện Núi Thành, Quảng Nam thì bị hỏng máy phải đỗ lại sửa chữa. Trên xe có hơn 30 hành khách, trong đó có nhiều phụ nữ và trẻ em phải xuống nghỉ tạm bên đường chờ sửa chữa. Tuy nhiên đã qua hơn 1 ngày, xe vẫn chưa sửa xong, hành khách không biết trú nhờ ở đâu, việc ăn uống mỗi người phải tự lo liệu. Trong khi đó, chủ xe đã bỏ đi biệt tăm chỉ còn tài xế là ông Nguyễn Tài. Khi phóng viên và lực lượng chức năng hỏi danh tính, số điện thoại chủ xe, ông Tài nhất định không nói, chỉ trả lời “tôi chỉ là người làm thuê nên không biết”. Chờ đợi quá lâu, nhiều hành khách sau khi không đòi lại được tiền đã đành chịu mất tiền, tự đón xe khác tiếp tục vào Nam, những hành khách còn lại, do không còn tiền sang xe phải tiếp tục ngồi lại chờ đợi. Bức xúc với cách hành xử của nhà xe, nhiều hành khách đã nhờ chính quyền địa phương can thiệp. Khi lực lượng chức năng có mặt, chủ xe đã không hợp tác, chỉ có lái xe ở lại hiện trường. Hiện lực lượng chức năng đã điều xe đến giúp số hành khách còn lại tiếp tục hành trình và tiếp tục liên lạc với chủ xe để giải quyết sự việc.
