Các nhân chứng có mặt trên chuyến bay cho hay, sau khi nhận được phàn nàn từ phía hành khách, cơ trưởng đã cho tiến hành sửa chữa và lau dọn nhà vệ sinh. Tuy nhiên, dù rất cố gắng nhưng phi hành đoàn đã không thể khắc phục được và mùi khó chịu bốc ra từ nhà vệ sinh khiến những hành khách ngồi gần đó không thể chịu đựng nổi. Cơ trưởng cho hay, máy bay phải quay đầu và hạ cánh tại sân bay Heathrow sau đó vì lý do sức khỏe và an toàn.
Hành khách được thông báo có thể được đổi chuyến trong vòng 3 giờ, tuy nhiên, họ đã phải chờ đợi tới 15 giờ. Phát ngôn viên của hãng hàng không British Airways đã xin lỗi hành khách và cung cấp phòng nghỉ, các suất ăn miễn phí cho họ.
