Giới chức ngay sau đó đã tiếp nhận nhiều cuộc gọi khẩn cấp 911 và nhanh chóng tới hiện trường, nơi người đàn ông đã bất tỉnh trên mặt sàn bê bết máu. Nhân viên y tế tự do trong Cục Cứu hỏa Pasadena đang đi mua sắm gần đó, khi nghe tin vội vàng tới hiện trường cấp cứu.
Nhân viên y tá, Art Hurtado trình bày sự việc với kênh KNBV-TV: "Người đàn ông đó nằm sấp dưới mặt đất, máu chảy lênh láng khắp sàn, trên các lối đi. Cả cửa hàng rơi vào tình trạng hỗn loạn". Hurtado nghĩ rằng người đàn ông đã chết, tuy nhiên sau khi kiểm tra, anh phát hiện người đàn ông này vẫn còn sống và nhịp tim thì rất yếu. Anh tự nhủ “ Mình có thể cứu sống người đàn ông này”
Với sự giúp đỡ của cảnh sát và nhân viên cửa hàng, Hurtado buộc vết thương cầm máu trên cánh tay, qua đó cứu mạng được người đàn ông điên cuồng tự sát này.
Còn theo thanh tra Lopez, người trực tiếp theo dõi tình hình tình hình vụ việc trên, hiện người đàn ông đang được các bác sỹ tiến phẫu thuật cấp cứu. Ông ta chừng 40 tuổi, không mang theo bất kỳ vật tùy thân nhận dạng và không thể trả lời câu hỏi. Cũng không một ai trong cửa hàng biết nạn nhân, do vậy, hiện cảnh sát chưa xác định được tên và lý giải được tại sao ông ta lại điên cuồng tự cưa đứt cánh tay của mình.