Khán giả hoang mang khi mua vé xem show trực tuyến của Mỹ Tâm

Trước sự thắc mắc của đông đảo mọi người, phía Mỹ Tâm đã lên tiếng giải thích và trấn an khán giả. Theo đó, nữ ca sĩ cho biết vì có quá nhiều giao dịch đặt vé diễn ra cùng một lúc khiến hệ thống bị quá tải nên chưa thể gửi được tin nhắn thông báo thông tin đăng nhập xem show đến mọi người ngay được. Tuy nhiên tất cả các giao dịch đã thành công chắc chắn sẽ nhận được tin nhắn thông báo trong 1-2 ngày tới.

Cũng theo thông tin phía Mỹ Tâm thì dù đã dự đoán trước những tình huống bất ngờ và rút kinh nghiệm từ những lần đặt vé các show trước nên ban tổ chức đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng về mặt kỹ thuật, nhưng chương trình vẫn không thể ngờ được lưu lượng truy cập đạt mức quá lớn sau vài phút mở bán dù không phải nằm trong khung giờ vàng của ngày. Điều này dẫn đến việc hệ thống không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của người hâm mộ. Sự cố này khiến hàng ngàn khán giả hoang mang vì không thể nhận được tin nhắn xác nhận mua vé thành công. Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng rơi vào tình trạng quá tải vì nhận được hàng ngàn cuộc điện thoại hỗ trợ từ phía khách hàng.

Trước sự cố này, cổng bán vé xem đêm nhạc trực tuyến của nữ ca sĩ đã phải tạm ngưng để nâng cấp vì quá tải. Đồng thời cho biết, những khán giả nào đã mua vé cùng 1 đêm nhạc mà mua 2 lần đều thất bại thì giao dịch đã mua lần 2 sẽ được hoàn tiền lại trong 24-48h. Trường hợp những khán giả đã thanh toán từ số dư ví điện tử thì sẽ được hoàn tiền ngay lập tức. Trường hợp những khán giả thanh toán từ ví điện tử liên kết với thẻ tín dụng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 tuần.

Đặc biệt, phía Mỹ Tâm thông báo, để tri ân khán giả thì trong chuỗi đêm nhạc "My Soul 1981", bên canh những ca khúc "hit" được yêu thích, cô còn lần đầu thể hiện những sáng tác mới của một số nhạc sĩ. Mới đây, Mỹ Tâm đã giới thiệu nhạc sĩ đầu tiên của My Soul 1981 là nhạc sĩ Đức Trí. Điều này đã tạo nên cơn sốt và sự chờ đợi lớn trong cộng đồng người hâm mộ.