 |
Quầy tiếp đón bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang |
Sở Y tế Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 802/KH-SYT về thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú ngành y tế Hà Nội năm 2024.
Kế hoạch này nhằm đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ của các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập, từ đó đề xuất và xây dựng các kế hoạch, giải pháp để khắc phục những tồn tại, hạn chế và cải thiện, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.
Theo Sở Y tế Hà Nội, việc đánh giá được thực hiện tại tất cả bệnh viện công lập của thành phố và 30 Trung tâm Y tế quận, huyện, thị xã. Nhóm đối tượng được lựa chọn khảo sát là người bệnh nội trú hoặc người chăm sóc người bệnh từ 18 tuổi trở lên; người bệnh ngoại trú sau khi đã cơ bản hoàn thành quy trình khám bệnh, đang chờ thanh toán hoặc chờ nhận thuốc hoặc nhận thẻ BHYT.
Đáng chú ý, với dịch vụ tiêm chủng mở rộng, Sở Y tế sẽ tiến hành khảo sát với nhóm đối tượng là phụ nữ mang thai đi tiêm phòng và người đưa trẻ đi tiêm chủng mở rộng đã sử dụng xong dịch vụ.
Có 05 nhóm tiêu chí để khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú, đó là: khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.
Sở Y tế Hà Nội cũng yêu cầu việc khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú và người sử dụng dịch vụ tại đơn vị được thực hiện định kỳ tối thiểu 3 tháng/lần và khi cần.
Ở quý 3 năm 2023, kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh được Sở Y tế Hà Nội công bố cho thấy: đối với khối bệnh viện, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú là 96,96%, người bệnh ngoại trú là 95,97%. Khối các Trung tâm Y tế có tỷ lệ hài lòng chung là 94,23%.
