Theo đó, công chức văn phòng phải chấp hành kỷ cương hành chính, đảm bảo giờ giấc làm việc, không có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà khi thực thi nhiệm vụ. Đồng thời, phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các quy định liên quan đến giải quyết công việc. Khi giao tiếp qua điện thoại, phải xưng tên, nơi công tác và trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột. Trong giao tiếp, ứng xử, không nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt... Công chức văn phòng bị cấm sử dụng đồ uống có cồn trước và trong giờ làm việc tại công sở và cấm đánh cờ, chơi game trong giờ làm việc.
