Sau khi nhận được thông báo của tổng đài, anh Trần Bình Dương đã đến nhận lại số tiền để quên
Vào 12h ngày 10-2-2015 Lái xe Nguyễn Viết Thông, MSNV 9863 điều khiển xe taxi có mã tài 5042 đi từ phố Dương Đình Nghệ đến 109 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội, phát hiện trên xe có túi đồ do khách bỏ quên. Ngay lập tức anh báo về tổng đài liên hệ với khách để trả lại
Anh Trần Bình Dương, Số CMT 01113757631 cho biết: “Do vội quá nên tôi không ý thức được, rất may ngay sau khi xuống xe được 30 phút tổng đài Mai Linh đã gọi và báo cho tôi quay lại nhận đồ. Lúc này tôi mới giật mình sực nhớ là mình đã để quên một số tiền lớn như vậy. Cảm ơn Mai Linh!”
Anh Dương đã gửi cảm ơn anh tài xế 200 nghìn đồng nhưng lái xe không nhận. Anh Thông cho biết: “Rất may cho anh Dương là chưa có lượt khách mới lên xe, thì tôi đã phát hiện ra túi đồ và báo lại tổng đài”.
Theo bộ phận chăm sóc khách hàng của Mai Linh cho biết trong năm 2014 tài xế của hãng đã trả lại cho khách hàng 3.848 lượt đồ cho khách hàng có giá trị đạt 83%. Tiêu biểu như: Lái xe của Mai Linh Ninh Bình trả lại cho khách hàng điện thoại Vertu trị giá 352 triệu đồng đã được Liên đoàn lao động tỉnh Ninh Bình tặng bằng khen; lái xe Trần Văn Kiên Mai Linh Hà Nam đã trả lại cho khách hàng 500 triệu đồng tiền mặt; Lái xe Nguyễn Văn Bắc Mai Linh Đông Đô đã trả lại cho khách hàng 120 triệu đồng và rất nhiều lái xe khác đã tự giác trả lại đồ có giá trị cho khách. Cũng trong tháng 1-2015 đã trả lại cho khách hàng 441 lượt đồ có giá trị.
