Theo các nhân chứng, vào khoảng thời gian trên, mọi người phát hiện lửa bốc lên tại khu vực tầng 2, nơi bày bán nhiều loại váy áo cưới và lan nhanh ra xung quanh. Phát hiện đám cháy, nhân viên cửa hàng đã sử dụng nhiều bình bọt tổ chức cứu chữa nhưng không hiệu quả.
Nhận tin báo, Sở Cảnh sát PC&CC TP Hà Nội đã xuất 2 xe chữa cháy của Phòng Cảnh sát PC&CC Hoàn Kiếm đến hiện trường, phối hợp với lực lượng cơ sở tổ chức cứu chữa. Sau khoảng 10 phút đến hiện trường, Cảnh sát PC&CC đã khống chế, dập tắt hỏa hoạn. Nhiều váy cưới trưng bày tại đây bị lửa thiêu rụi, sảnh cửa và lan can trên tầng 3 bị ám khói đen sì. Nguyên nhân vụ cháy đang được cơ quan công an điều tra làm rõ.
